售后


 系统自建知识库形完整的知识体系，针对常见问题建立标准答案，客服人员通过关键字检索自动匹配所需答案。

完整售后服务体系一站式管理​

为了满足公司售后客服人员工作，减少客诉ERD系统搭建售后模块、用于记录客户 所提出的所有问题以及售后派工的处理

创建任务

选择模板创建售后派工单

主管审批

一键提交在线灵活审批

售后维修

抵达客户方进行维修

形成报告

维修完成输出完整的报告

存档记录

报告同步ERD模块留存

智能知识库

 

智能客服，系统自建知识库针对常见问题建立标准答案，客服人员通过关键字检索自动匹配所需答案通过不同的分组视图快速锁定。


售后派工单


具备多类型派工单的制作，如打样申请派工单、客户交机派工单。同样由业务人员创建，推送后续部门执行。


免费零件

 

针对客户在质保期内的机器设备，如发生零部件损坏根据双方服务条款为期更换免费零部件，开设专属通道提升客户满意率。